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Beschreibung:

Wird eines Ihrer von der LANCOM Management Cloud (LMC) verwalteten Geräte, welche mit der Firmware "LCOS SX" betrieben werden, als "offline" angezeigt, funktioniert ansonsten aber normal, ist die Kommunikation zur LMC gestört.

In diesem Artikel wird beschrieben, welche Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt werden können.

Voraussetzungen:

• LCOS SX in der jeweils aktuellen Version (download aktuelle Version)
• Beliebiger Webbrowser
• SSH-Client für den Zugriff auf die Konsole (z.B. PuTTY)

Vorgehensweise:

1. Prüfen der DNS-Auflösung der LANCOM Management Cloud: 

1.1 Öffnen Sie die Konfiguration des betroffenen Switch und geben Sie im Menü für die Systemdiagnose (z.B. Maintenance → Diagnostics → Ping bei der GS-23xx-Serie) im Feld IP-Adresse die Adresse cloud.lancom.de ein, um einen Ping vom Switch auf den eingetragenen DNS-Namen abzusetzen.

1.2 Alternativ können Sie den ping-Befehl auch auf der Konsole des Switch eingeben:

• Bei Switches des Typs GS-23xx müssen Sie zunächst den Befehl diagnostic eingeben und dann an der Eingabeaufforderung ping cloud.lancom.de.

• Bei Switches der Serien GS-3xxx, GS-45xx sowie der XS-Serie müssen Sie an der Eingabeaufforderung ping cloud.lancom.de eingeben.

1.3 Sofern die DNS-Auflösung von cloud.lancom.de nicht möglich ist, muss in den IP-Einstellungen des Switch geprüft werden, ob der korrekte DNS-Server verwendet wird.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel aus der Konfiguration eines LANCOM GS-2310P+:

2. Weitergehende Schritte:

Wird das Gerät in der LMC als "offline" angezeigt, obwohl der DNS-Name cloud.lancom.de aufgelöst werden kann und die MTU angepasst wurde, gibt es zwei Möglichkeiten das Gerät erneut mit der LMC zu verbinden.

2.1 Das betroffene Gerät ist "Cloud-Ready" und wurde mit dem im Lieferumfang enthaltenen "Cloud-Pin" mit der LMC verbunden:

Führen Sie einen Neustart durch. Das Gerät wird sich anschließend wieder mit der LMC verbinden.

2.2 Das betroffene Gerät wurde mit einem in der LMC generierten Aktivierungscode mit der LMC verbunden (sowohl "Cloud-Ready" als auch "nicht Cloud-Ready" Geräte):

Generieren Sie einen neuen Aktivierungscode, wie in dem Techpaper LANCOM Management Cloud (LMC) Rollout in dem Punkt "Zuordnung per Aktivierungscode" beschrieben und verbinden Sie das Gerät mit diesem Code mit der LMC. Das Gerät wird sich anschließend wieder mit der LMC verbinden.