Versionen im Vergleich

Alte Version 4

changes.mady.by.user LANCOM Redaktion

Gespeichert am

verglichen mit

Neue Version 5

changes.mady.by.user LANCOM Redaktion

Gespeichert am

Schlüssel

  • Diese Zeile wurde hinzugefügt.
  • Diese Zeile wurde entfernt.
  • Formatierung wurde geändert.
Seiteneigenschaften


BeschreibungDescription:

Seit der Since LCOS FX Firmware Version firmware version 10.9 ist es möglich, dem LANCOM Support Debug-Daten Ihrer it is possible to send debug data of your LANCOM R&S® Unified Firewall zur Analyse zukommen zu lassen. In den Debug-Daten sind alle Konfigurations-Einstellungen sowie Log-Dateien enthalten.

Info
  • Die erzeugte Datei wird einem Upload-Passwort verschlüsselt und auf einen für den LANCOM Support zugänglichen Server in unserem Hause gespeichert.
  • Die übermittelten Daten werden 30 Tage nach Abschluss der Support-Anfrage autromatisch gelöscht.

S®Unified Firewall to LANCOM Support for analysis. The debug data contains all configuration settings as well as log files.

Info
  • The generated file is encrypted with an upload password and stored on a server in our company that is accessible to LANCOM support.
  • The submitted data will be automatically deleted 30 days after the support request is closed.

RequirementsVoraussetzungen:

  • LANCOM R&S® Unified Firewall mit  Firmware ab Version with Firmware as of version 10.9
  • Web -Browser zur Konfiguration der browser for configuring the Unified Firewall.
    Es werden folgende Browser unterstützt
    The following browsers are supported:
    • Google Chrome
    • Chromium
    • Mozilla Firefox

VorgehensweiseProcedure:

1. Falls nicht bereits vorhanden, eröffnen Sie eine Support-Anfrage beim LANCOM Support, damit Sie eine Bearbeitungsnummer erhalten.

2a. Teilen Sie dem LANCOM Support neben einer ausführlichen Beschreibung des Problems mit, dass Sie uns Debug-Daten Ihrer Unified Firewall zukommen lassen möchten.

oder

2b. Der LANCOM Support teilt Ihnen im Rahmen der Support-Anfrage mit, dass Debug-Daten Ihrer Unified Firewall zur Analyse  benötigt werden.

3. Öffnen Sie den Dialog zur Übermittlung der Debug-Daten über Hilfe → Debug-Daten senden.

Image Removed

4. Sie erhalten in der Support-Anfrage folgende Informationen, welche Sie in diesem Dialog eintragen müssen:

  • Die Bearbeitungsnummer Ihrer Support-Anfrage. Tragen Sie die Ziffern nach dem Ausdruck LCSUP- in das Feld ein.
  • Ein Upload-Passwort.
Info

Die übermittelten Daten werden mit dem Upload-Passwort verschlüsselt, um eine sichere Datenübertragung zu gewährleisten.

5. Das Konsolen-Passwort müssen Sie nur in einem Hochverfügbarkeits-Szenario eingeben, um die Debug-Daten des Slave-Gerätes zu erhalten.

Image Removed

6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Debug-Daten senden.

If you do not already have one, open a support request with LANCOM Support so that you can obtain a ticket number.

2a. In addition to a detailed description of the problem, tell LANCOM Support that you would like to send us debug data from your Unified Firewall.

or

2b. LANCOM Support informs you in the support request that debug data from your Unified Firewall is required for analysis.

3. Open the dialog for sending the debug data via Help → Send Debug Data.

Image Added

4. You will receive the following information in the support request, which you must enter in this dialog:

  • The ticket number of your support request. Enter the digits after the expression LCSUP.
  • A 32-character upload password.
Info

The transmitted data is encrypted with the upload password to ensure secure data transmission.

5. You need to enter the console password only in a high availability scenario to get the debug data of the slave device.

Image Added

6. Click the Send Debug Data button.

7. A successful transmission of debug data is indicated with an information.

8. Please inform LANCOM Support in the support request that you have uploaded debug data7. Die erfolgreiche Übermittlung der Debug-Daten wird in einem Info-Dialog angezeigt.