Versionen im Vergleich

Alte Version 1

changes.mady.by.user LANCOM Redaktion

Gespeichert am

verglichen mit

Neue Version 2

changes.mady.by.user LANCOM Redaktion

Gespeichert am

Schlüssel

  • Diese Zeile wurde hinzugefügt.
  • Diese Zeile wurde entfernt.
  • Formatierung wurde geändert.

...

Seiteneigenschaften


Description:

...

If one of your devices being managed by the LANCOM Management Cloud (LMC)

...

is shown as “offline”, but is otherwise working normally, communication with the LMC is disrupted.

This article describes what steps for troubleshooting can be taken.


Requirements:


Procedure:

1 . Prüfen der DNS-Auflösung der ) Checking whether DNS can resolve the LANCOM Management Cloud: 

1.1 Verbinden Sie sich mit der Konsole des betroffenen Routers und geben nacheinander die folgenden Befehle ein:) Connect to the router’s CLI and enter the following sequence of commands:

  • Enter the command tr # dns to start a DNS trace.
  • Enter the command ping cloud.lancom.de to send a ping to the router at
  • Geben Sie den Befehl tr # dns ein, um einen DNS-Trace zu starten.
  • Geben Sie den Befehl ping cloud.lancom.de ein, um einen Ping vom Router auf cloud.lancom.de abzusetzen.

Info:
Das # Zeichen dient als Umschalter. Mit dem Befehl tr # dns kann der Trace also sowohl gestartet als auch gestoppt werden.The # character serves as a toggle. The command tr # dns will either start or stop the trace, depending.

In this example In diesem Beispiel konnte cloud.lancom.de nicht aufgelöst werden cannot be resolved.

1.2 Sofern die DNS-Auflösung von ) If the DNS cannot resolve cloud.lancom.de nicht möglich ist, muss geprüft werden, ob der korrekte DNS-Server verwendet wird:, you have to check whether the correct DNS server is being used:

  • Check under IPv4 → DNS → Forwarding to see whether a non-existent or malfunctioning DNS server has been specifiedPrüfen Sie, ob unter IPv4 → DNS → Forwarding eine Weiterleitung auf einen nicht existenten oder nicht korrekt funktionierenden DNS-Server hinterlegt ist.

Info:
Eine DNS-Weiterleitung greift vor allen anderen im Gerät hinterlegten DNS-Servern und sollte daher als Erstes überprüft werden.

Image Removed

DNS forwarding takes precedence over all other DNS servers stored in the device and should be checked first.

Image Added

  • In the case of a plain Ethernet connection with static IP parameters, check whether the correct DNS server has been entered under Prüfen Sie bei einer Plain-Ethernet Verbindung mit statischen IP-Parametern, ob der korrekte DNS-Server unter Communication → Protocols → IP parameters → <Name <name of the Internet connection> hinterlegt wurde.

  • Prüfen Sie bei einer Plain-Ethernet Verbindung mit dynamischer IP-Adressvergabe per DHCP mit vorgeschaltetem Router im LANmonitor, ob der korrekte DNS-Server ausgeteilt wird. Sollte der DNS-Server nicht korrekt sein, wenden Sie sich an den Administrator des vorgeschalteten Routers oder passen Sie die Konfiguration selber an, sofern Sie Zugriff auf diesen haben.
  • In the case of a plain Ethernet connection with dynamic IP address assignment via DHCP from an upstream router, use LANmonitor to check whether the correct DNS server has been assigned. If the DNS server is not correct, contact the administrator of the upstream router or adjust the configuration yourself if you have access to it.

Info:
Alternatively, you can read out the IP parameters received from the DHCP server by means of the CLI commandInfo:
Alternativ können Sie die vom DHCP-Server erhaltenen IP-Parameter auch über den Konsolen-Befehl  ls Status/DHCP-Client/WAN-IP-List/ auslesen.

  • Occasionally it can happen that the DNS servers assigned by the provider (statically or dynamically assigned) cannot be reached. In this case, enter a DNS forwarding under IPv4 → DNS → Forwarding to a DNS server of your choice.
    • Enter the wildcard * for the Domain. This represents any number of characters. This enables the forwarding of all DNS queries.
    • Set the Remote site to an IP address of a DNS server (in this example the Google DNS server
    In Einzelfällen kann es vorkommen, dass die vom Provider zugewiesenen DNS-Server (statisch oder dynamisch zugewiesen) nicht erreichbar sind. Hinterlegen Sie in diesem Fall eine DNS-Weiterleitung unter IPv4 → DNS → Forwarding auf einen DNS-Server Ihrer Wahl.
    • Tragen Sie bei Domäne die Wildcard * ein. Diese steht für beliebig viele Zeichen. Es werden damit alle DNS-Anfragen weitergeleitet.
    • Hinterlegen Sie bei Gegenstelle die IP-Adresse eines DNS-Servers (in diesem Beispiel wird der Google DNS-Server verwendet).



2. Weitergehende Schritte) Further steps:

Wird das Gerät in der LMC als "offline" angezeigt, obwohl der DNS-Name If the device in the LMC appears as “offline” even though the DNS name cloud.lancom.de aufgelöst werden kann, gibt es zwei Möglichkeiten das Gerät erneut mit der LMC zu verbinden.

Info

Bei beiden nachfolgend beschriebenen Vorgehensweisen bleibt die aktuelle Konfiguration im Gerät bestehen!

2.1 Das betroffene Gerät ist "Cloud-Ready" und wurde mit dem im Lieferumfang enthaltenen "Cloud-Pin" mit der LMC verbunden:

Führen Sie einen Neustart durch. Das Gerät wird sich anschließend wieder mit der LMC verbinden.

2.2 Das betroffene Gerät wurde mit einem in der LMC generierten Aktivierungscode mit der LMC verbunden (sowohl "Cloud-Ready" als auch "nicht Cloud-Ready" Geräte):

Generieren Sie einen neuen Aktivierungscode, wie in dem Techpaper LANCOM Management Cloud (LMC) Rollout in dem Punkt "Zuordnung per Aktivierungscode" beschrieben und verbinden Sie das Gerät mit diesem Code mit der LMC. Das Gerät wird sich anschließend wieder mit der LMC verbinden.

...

 is being resolved, there are two ways to reconnect the device to the LMC.

Info

With the two procedures described below, the device retains its current configuration!

2.1) The affected device is “Cloud ready” and was connected to the LMC using the “Cloud PIN” shipped with the device:

Restart the device. The device will then reconnect to the LMC.


2.2) The affected device was connected to the LMC using an activation code generated in the LMC (for “Cloud ready” and “not Cloud ready” devices):

Generate a new activation code as described in the techpaper LANCOM Management Cloud (LMC) Rollout in the section “Assignment by activation code”, and use this code to connect the device to the LMC. The device will then reconnect to the LMC.

Important:
The activation code used to connect the device to the LMC must be sourced from the project where the device is currently shown as “offline”.